Amazonの売り手は毎日忙しいですか？
正直に言うと、忙しいかもしれないし、そうでないかもしれない
上司として、Amazon のオペレーションで日常的に行っていることを尋ねると、オペレーションは次のように答えるかもしれません。
「毎朝、売上と売上高を確認し、その日のメールに返信し、紛争に対処し、顧客の否定的なレビューをフォローアップし、FBA 出荷に対処し、いくつかの新製品を選び、CPC 広告をチェックし、さらにリスティングの最適化を行います。」
blah blah blah... いろいろ言ったようで、色々ありそうで、こだわりどころが無さそうです
自分のボスとして起業し、自分の店を経営する起業家もいます。 気にしないとは言えませんが、毎日上記のことしかしていません。
しかし、そのような売り手は非常に注意深いように見えますが、現実はしばしば別の場面です: 彼らは安定していてブレークスルーがないか、非常に悪い販売で縮小し、成長の勢いがありません.
問題はどこだ
彼らのやり方は間違っていると言えますか？ 上記の内容は、日常業務で行うべきものと思われます。
上記の内容は、まさに Amazon のオペレーションが行うべきものです。 しかし、これらの内容を分解すると、それほど「日常的」ではなく、「重要性」が低く、「合理的」ではないことがわかります。
＊売上高と売上高をチェック：これは当然、毎日気をつけなければならないことですが、見る以外に、売上記録のリストすら作っていない人もいます。 売上高は客観的に既に存在します。 見るも見ないも全部あり、増えるも減らないも、「見る」だけでは意味がない。 私たちが「見る」理由は、その背後にあるいくつかの要因を確認するためです。売上の増加の原因は何ですか? これらの要因は今後も続く可能性がありますか? その増加は持続可能ですか？ 売れ行きが悪いとしたら、その理由は何ですか？ それは偶然ですか、それとも必然ですか？ それに対処するためにどのような対策を開発する必要がありますか？ などなど。後者の問題がなければ、毎日の「売り上げを見る」ことはただ見るだけです。
* メールと紛争の処理: これは毎日の必需品ですが、多くの場合、毎日ではありません。 1 日平均 500 件の注文があるアカウントでも、1 日 5 件のメールがあるとは限りません。 メールが非常に少ないため、論争が少なくなり、それに対処するのに1日5-10分かかります。これは「毎日」の仕事ではありません。 作業のこの部分は非常に小さく、受動的な処理の 1 つにすぎません。 メールがあれば対応いたします。 メールがない場合は取り扱いがありません。 紛争についても同様です。 そのため、「日常」というと少し大袈裟です。 もちろん、AliExpress ストアを 1 日平均 500 件の注文で運営している場合、1 日あたりほぼ 300 件以上のメールと紛争が発生し、メールと紛争は「毎日の」作業のハイライトになります。 しかし、Amazonは実際にはそうではありません
* 顧客からの否定的なコメントのフォローアップ: メールの処理や紛争の処理と同様に、売り手は一般的に否定的なコメントが少なくなります。 毎日フォローアップする必要がある否定的なコメントがたくさんある場合、このアカウントは基本的に無効です。 もちろん、否定的なレビューの処理について、ここで思い出していただきたいのは、否定的なレビューの処理は、顧客に謝罪、祈り、懇願、脅迫、虐待、および顧客に変更を強制する電子メールを送信することと単純に同一視されるべきではないということです。あなたのために。 厳密に言えば、プラットフォームは、売り手が買い手に連絡して評価を変更することを推奨していません。 出品者からの連絡は、アカウントと出品のパフォーマンスのためですが、非常に柔軟で評価を変更したくないという顧客もいれば、競合のために悪い評価を受ける出品者もいます。 相手の悪意ある黒字ですので、悪いレビューを変更するようにお客様に連絡している間に、出品者は適切な方法でいくつかのレビューを追加したいと思うかもしれません。 ええ、「追加のコメント」という意味です。「適切な方法で」という意味です。
* FBA 出荷の処理: 一般的な e コマース チームの場合、FBA 出荷は比較的固定されています。 数量が少ないと、毎日配達で忙しくありません。 したがって、操作は FBA 出荷から解放する必要があります。 業務を請負にすれば、その業務実績が想像できる
* 商品選択: 多くの Amazon ストアでは、実際には商品を選択する必要はありません。 物理的な工場の売り手は、現在生産している少数の製品のみを販売することが多く、製品を選択する必要はありません。 店内にはたくさんの売り手もいます。 1000年壊れず、1000年更新せず、いつまでも喜んで売れる商品。 商品選びはどうする？ したがって、厳密に言えば、商品の選択は多くのセラーにとって日常的なことではありません。 もちろん、従業員に「製品を選択し、毎日 10 個以上の製品をリリースする」ことを要求する上司にとって、盲目的で乱雑な配布は議論したいトピックではないとしか言えません。 あまりにも多くの子供を持つことは、サポートするのも、サポートするのも、教育するのも難しく、Amazon のセラーにも同じことが言えます。 品質の創造は王道です
* CPC 広告を確認する: これは、Amazon の運用が行うべき日常業務に近いものです。 ただし、詳細な指標が必要です。 お金をかけただけだと、クリックしないと不幸だし、クリックがあってもコンバージョンがなければ幸せじゃないのに、その要因やロジックを考えていない。データ。 広告の最適化調整、そのようなチェックも無効です。
* リスティングの最適化: オペレーションがリスティングの最適化を日常業務として行う場合、それはさらに間違っています。 リストの最適化はリズムに関するものです。 特定の瞬間のみの最適化と呼ばれます。 多くの場合、リスティングの変更は「調整」と呼ばれることがあります。 リストへの各調整は、リストの重みの変更に影響を与え、調整により重みが向上する可能性があります。 現時点では、これを「最適化」と呼ぶことができます。あなたの調整により、リストの重みは悪い方向に発展します。 それは「調整」としか言いようがない。 具体的には、リストの売上が着実に上昇している場合、リストの売上が売上予測を満たし、売上が安定している場合は、リストに重大なパラメーター エラーがない限り、調整しないでください。 低下した場合は最適化する必要がありますが、各最適化の後、毎日調整するのではなく、少なくとも 3-7 日間の観察期間が必要です。 毎日調整すると、このリスティングの売り上げがどんどん悪化していることがわかります。
上記の内容は日課とは言い切れないので、Amazonのオペレーターは日頃どのようなことをすればよいのでしょうか?
*カスタマー サービスの仕事: メールの返信、紛争の解決、否定的なレビューへの連絡、フォローアップなど、上記のカスタマー サービスの仕事はすべて必要ですが、カスタマー サービスの仕事は受動的な仕事のように見えますが、必ず実行する必要があります。対処する際は積極的に対処してください。 すでに満足している顧客に率先してサービスを提供することは難しくありませんが、満足していない顧客を満足させるには、顧客とのコミュニケーションの態度と処理プロセスのスキルの両方が含まれます。 顧客サービスの仕事では、売り手は共感し、立場を変えることを学ばなければなりません。 あなたの答えがあなたを満足させることができないなら、それは顧客を満足させることはできないので、あなたは最初からやり直さなければなりません. 違う立場での考え方を知らなければ、接客業もうまくできません。
新商品の開発作業：Amazonの出品者は必ずしも頻繁に商品開発を行う必要はありませんが、現在のパフォーマンスの開発をサポートできる安定した商品をすでに持っている場合でも、商品開発作業は長期間稼働する必要があります。 製品開発の仕事は、市場を調査しなければならないことを意味します現状、および現状の分析に従って、市場動向を予測します。この分析と予測は、特定の製品を選択する必要があることを意味するのではなく、新製品開発に固執することを意味します市場への感性を養うことができると同時に、潜在的な爆発的なモデル製品を発見することも可能です
※PMC業務：生産企業におけるPMCとは、生産計画の進捗状況のフォローアップと管理を指し、ここではFBA在庫販売評価とFBA在庫と配送の手配を指します。 Amazonのオペレーターとして、売上や在庫に合わせて仕入れや配送業務を手配する必要があります。 堅実な商品が品切れで売り上げが激減してしまったという困った状況に遭遇した出品者は多いと思います。 したがって、販売量に応じて在庫を管理し、納期に合わせて配送を手配することが非常に重要です
※データ分析作業：データ、トラフィックデータ、売上データ、広告データなどを読み込んで分析する必要があります。 トラフィック データに注意を払わないと、運用の基盤が失われます。 売上データに注意を払わないと、売上の変化に鈍感になります。 広告データに注意を払わないと、広告の入出力率が過度に高くなるか、効果のない広告につながります。
最も重要なことは、毎日競合他社に注意を払うことです。Amazon のオペレーターとして、出品ごとに 10-20 の競合他社を見つけ、競合他社の出品状況を毎日チェックして分析し、分析したデータを比較する必要があります。独自の動作条件で。 競合他社の売上はどうですか？ 自分と比べて、売り上げは伸びましたか？ そうでない場合、その理由は何ですか？ 競合他社が広告を出すのか、広告出稿の内部ロジックとは何か、自社の出稿より合理的か。 競合他社のレビューの成長率と星評価は? あなた自身のレビューと比較して、あなた自身のレビューは優れていますか、それとも劣っていますか? あなたの価格は競合他社の価格より競争力がありますか? このような問題はまだまだたくさんあります。 売り手が比較で問題点を見つけ、考えて改善できれば、知らないうちに操作の理解が数段階進んでおり、操作は非常に便利です。
もちろん、Amazonの運営者が上記の仕事を真面目にやっていれば、いわゆる余暇がなくなり、店が活気をなくして成長することはありません。